上海到庐山疗养/康养团 表扬信

  尊敬的江西大众国际旅行社有限公司领导：
  我们是10月10日参加“经典康养庐山疗养5日游”的54团第一组的游客，今天上午大家（除1名留九江住院治疗）顺利回到了温馨的家。在这次庐山旅游过程中，大家玩的非常开心，给我们留下深刻、难忘和美好的记忆。庐山上的寒冷、大雾、大风、大雨给我们这些老人带来很大困难，但我们庆幸遇到了江西大众国际旅行社有限公司胡金安这位好导游，帮助我们克服了恶劣天气带来的困难，使我们既饱览了庐山的美景也感受了江西和庐山人民美丽的心灵和热情好客，我们组的全体游客特此向江西大众国际旅行社有限公司反映胡金安导游先进事迹。胡导的优质服务主要有以下特点：
  一、提前联系早做准备。
  胡导在我们旅游出发前就主动联系我们，告知山上的气候、道路和宾馆设施等特点，关照需要携带的保暖衣物（外套、棉衣等）、生活用品（个人洗漱用品等）和旅游用品（拐杖等），让我们做好充分的准备工作，未曾见面胡导已经给我们留下了第一个好印象。
  在赴九江市的火车上，胡导早早的联系我们告知九江火车站情况和接站的注意事项，让大家心里有底，走散了也不怕，出站后我们顺利的与胡导会合，迅速安排入住酒店。
11日早上，上庐山后恰遇强冷空气带来狂风大雾夹着雨点，让我们这些老人第一次经历了庐山的风雨雾的厉害。好在胡导提前告知山上气候情况我们已经有所准备，大家冒着风雨开启了第一天的行程，并圆满完成花径和仙人洞等景点的旅游项目。
  二、工作认真细致入微
  胡导在每天下午都会发布第二天行程，详细说明第二天的参观景点，出发时间、景点特点、体力消耗情况、需要携带物品及其他注意事项等。由于他的工作认真细致入微，宁可自己多一点麻烦，尽可能给游客方便的服务，使我们在游程更加便利减少了许多不必要麻烦，提高了旅游的好感度。
  三、调整行程灵活有效。
  胡导在旅游过程中，处处为我们这些老年游客着想，结合各景点的游客流量避人流高峰、根据天气调整当天的出发时间、依据景点的特点调整游览顺序，让我们整个旅游过程尽可能的避开了大人流排队、寒冷、大风大雾和雨水等带来的不利因素，保证了整个游程顺畅、游客最大限度的舒适和游玩景点的效率。
如山上第二天游程含鄱口的游程，考虑到天气寒冷和含鄱口风特别大，胡导原定7：30时出发，特地推迟到8时出发，让大家避开了最冷的时段，在庐山难得的阳光下欣赏了著名的含鄱口美景。
  特别值得提出，旅游行程原定第六天游程是早上出发前退房，游览完三叠泉景点中午餐后直接下山到土特产商店晚餐后上火车回沪。胡导考虑到三叠泉游览体力消耗大出汗多，若不能解决游客换衣和洗浴，穿着汗湿的衣服、拖着疲惫的身体，晚上直接上火车回沪，会给大家带来不适。胡导特地安排提前一天游览三叠泉景点，山上最后一天安排大天池、三宝树等轻松的景点，让我们大家能劳逸结合，避免了行程安排不当带来的不适，还意外的躲过了风雨天游览三叠泉的尴尬（最后一天是大风大雨大雾天）。回沪路上每当提起此事，大家都说：若不调整行程最后一天的风雨天就不会走下1000级台阶去看三叠泉了，我们是非常幸运的遇到了好导游，胡导是我们的幸运之神，是胡导让我们大家成为了真正的“庐山客”。
  四、诚实守信妥善处理
  每次外出旅游总会碰到一些游客误解和纠葛等问题，我们感到胡导为人诚实实话实说，遇到游客误解和纠葛，都本着耐心解释和说明情况，只要在允许范围内都可以放开让游客自己做主。同时真正碰到问题他又会及时帮助解决。如自费游览景点有些游客不愿去他不勉强，到时候游客想去了他也会及时安排。行程安排有二餐景点午餐需要自费，有游客不愿意付费他就不安排，到吃饭时间游客反悔了要付费吃饭他也安排，从无怨言。最后一天到土产超市，一些游客有想法，他告诉大家购物导游的扣点，不强求购物，给我们留下很好的印象。
  五、应急处理负责得当。
  在上山游程的第二天，我们第一组有一位游客身体不适上午未参加当天游览在宾馆休息。此事向胡导反映后，胡导当即了解实际情况，关照我们定时与该游客联系掌握动态，同时联系宾馆说明情况，安排宾馆为该游客提供工作午餐，让游客们感到非常温馨。
  当天下午该游客在庐山市人民医院急诊，经诊断病人需要马上送九江市，他收到信息后第一时间赶到庐山市人民医院，协助安排转院并跟随救护车第一时间护送病人到索道口解决乘坐索道下山。由于救护转院和治疗及时，使病人及时得到救治转危为安。在整个事情处理过程中，他对游客救治、游客意外医疗保险事项和陪护游客返回山上等问题都给予了解释和安排，使我们深受感动。
  短短5天庐山游程已经结束，胡导为我们大家服务做了许多好事，在短短的感谢信中不能一一叙述。我们感到胡导的优质服务源于他视游客为亲人、处处为游客着想的服务意识和理念，他在长期的导游服务中练就了高超的服务技能，极强的责任意识，灵活的调整能力等过硬的服务本领。从胡导的身上让我们看到了江西大众国际旅行社有限公司和江西旅游行业优质服务的缩影。希望江西大众国际旅行社有限公司表彰和奖励胡金安导游，并总结推广胡金安及其他导游优质服务事迹、理念、技能和经验。最后我们衷心感谢胡金安导游的优质贴心和温馨的服务！衷心感谢江西大众国际旅行社有限公司培养了胡金安这位好导游！期望下次再来江西旅游，再遇见胡导和胡导式的好导游！

10月10日“经典康养庐山疗养团”5日游54团第一组
全体游客
2021年10月16日

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