苏州某旅行社给江西大众赵晶晶导游发来感谢信

江西大众国际旅行社有限公司相关领导、赵晶晶导游：
  您们好!贵司是我们苏州某旅行社有限公司长期合作的优质供应商，连续多年获评我社优秀合作供应商。5月15- 17日，我司组织156名游客赴江西上饶、鹰潭旅游。本次上饶鹰潭之旅全 程由贵方地接导游赵晶晶女士领衔携张九祺、饶亲亲、任红飞，共 4名地接导游负责此大型团队的接待服务。在全程带团过程中，赵晶晶导游表现出做为一名主力导游的应有的组织能力、领导能力、 业务能力、应变能力。专业尽责、服务暖心、处事周到，以极高的 职业素养完成了本次地接接待工作，赢得了我司随团全陪导游及全 体游客的一致好评与高度认可。
  尤其在灵山景区由于景区团队办票手续繁琐，造成办票时间长达1小时， 游客不满情绪高涨的情况下，她一边在窗口继续办票，一边让其他导游安抚客人，快接近办票结束时，让其他导游整理队伍先把游客带到索道下站排队。然后在游客排队期间分发掉所有游  客的证件，以便游客刷证入园。当天由于灵山游览时间延误了1个半小时，导致下午龙虎山的行程非常紧张，为压缩龙虎山办票时间， 避免类似灵山情况再度发生，赵导在前往龙虎山途中多方联系，调动人脉资源，提前通知景区在无证情况下，按名单表先绑定游客身份证，我们团队抵达龙虎山后，直接刷证入园，非常丝滑，终于把无蚊村这个景点走完。
  为安抚游客对灵山体验感不好的情况，我社委托贵司给每位成人游客采办一个伴手礼——滕王阁图样的瓷杯，赵导在得到贵司指令后，立刻联系供应商连夜发货，次日送达我团中午就餐的餐厅，从而在游客离开鹰潭之前拿到了伴手礼。为加深游客对这份伴手礼的理解，前夜龙虎山回鹰潭酒店的途中，赵导一段以王勃与滕王阁的故事、陶瓷文化为内容的精彩导游讲解给游客们留下了深刻印象， 并对这份伴手礼的深情浓意所感动化解了对灵山体验感不佳的心结。
这就是一名优秀导游的魅力所在。
  还有一个小细节值得一提，本次团队有2名过生日的游客，5月15日中餐给生日游客送了一个小蛋糕这是之前我社与贵司交代过 的，5月16日晚餐给生日游客送了一个大蛋糕，过生日的游客给所有团上的小朋友都切了一小块蛋糕，刚好够分。现场气氛一下子活跃起来，工会领导看到后非常满意。这个细节上的变化，是出乎意料的，后来与赵导交流中得知她发现第1天有小朋友看到有蛋糕， 但是太小了没法分。所以她就想第2天订一个大蛋糕让过生日的游客可以跟小朋友们一起分享。没想到这个细节感动到了所有人。可见优秀的导游体现在对细节上的拿捏，在细节上功夫做足，就像抚摸到了游客最柔软的心尖小肉上，让人感动而化解游客负面情绪。这是值得所有导游借鉴学习的地方。
  优质的地接服务是文旅合作的桥梁，也是游客旅行体验的核心 保障。赵晶晶导游以专业诠释责任、以真诚传递温度，充分展现了江西文旅从业者优良的职业风貌、过硬的业务能力和贴心的服务理念，为两地文旅合作树立了良好标杆，也为我司后续持续开展江西线路组团业务增添了极大信心。
   在此，我司再次对赵晶晶导游及其接待团队的辛勤付出与优质 服务表示最诚挚的感谢!特此致信表扬!
  衷心祝愿赵晶晶导游工作顺遂、前程似锦!也祝愿贵地文旅事业蒸蒸日上、蓬勃发展，两地文旅合作源远流长、共赢共进!